Come funziona l’azienda Ros? È una domanda che tutti i nostri clienti sicuramente si pongono. Infatti, quello che Ros vuole offrire va ben oltre la semplice lavorazione della lamiera, è un servizio a 360° che parte dall’ascolto delle esigenze del cliente, passa attraverso un’attenta fase di pianificazione e progettazione di carpenteria metallica su misura, e giunge infine allo sviluppo e alla realizzazione degli articoli da lui richiesti. Per questo motivo sono presenti degli uffici espressamente dedicati a tutte le fasi preliminari alla produzione degli articoli, a supporto del cliente e della nostra produzione interna.

Sicuramente il primo contatto che il cliente ha con l’azienda Ros è con il nostro ufficio commerciale e preventivazione. Il personale designato allo sviluppo delle offerte, insieme al personale dell’ufficio tecnico, sviluppa le quotazioni ricercando le migliori soluzioni nel campo della lavorazione di laminati, anche in riferimento al risparmio di tempo e quindi di denaro. Ovviamente già in fase di preventivazione si ricerca la miglior soluzione su misura, basata su un processo produttivo che possa declinare la lavorazione della lamiera sui più alti standard di qualità, efficienza e di mantenimento di elevate prestazioni nel tempo.

Questo approccio sartoriale rispetto alle esigenze del singolo committente è ben rappresentativo di una prospettiva che noi di Ros abbiamo adottato sin dalla fondazione: la Customer Centricity, ovvero la filosofia del porre il focus sul cliente e sui suoi bisogni, grazie anche alle attenzioni di un personale specificamente formato e a servizi dedicati, è infatti un pilastro su cui si fonda la nostra cultura aziendale.

Dopo la preventivazione, il nostro ufficio commerciale si rapporta con il cliente al momento della ricezione degli ordini, così da comunicare le più celeri tempistiche di consegna dopo essersi confrontato prima con il nostro programmatore della produzione e poi con il responsabile dell’ufficio logistica. Questa relazione e cooperazione tra i vari uffici, che tra l’altro si trovano fisicamente in posizioni strategiche per lo sviluppo di una comunicazione efficace, ci consentono di rispondere alle varie domande e richieste del cliente in modo rapido ed esaustivo. In questo primo passaggio, fondamentale per un’azienda di carpenteria metallica di alto livello, non va sottovalutata l’implementazione di specifiche soluzioni informatiche, adottate in fabbrica e integrate al nostro gestionale, che ci permettono di sapere in ogni momento qual è lo stato di avanzamento di produzione di ogni articolo.

Proprio l’adozione di tecnologie software all’avanguardia può essere considerato uno dei fiori all’occhiello del particolare modo con cui Ros intende la propria attività di lavorazione della lamiera: i risultati ottenuti in un determinato momento vanno giustamente valorizzati, ma la ricerca di migliorare prestazioni professionali e servizi deve secondo noi passare anche per un aggiornamento continuo di metodologie, procedimenti e strutture informatiche. L’approccio “abbiamo sempre fatto così”, effettivamente, non ci è mai appartenuto! Al contrario, spirito di innovazione e intraprendenza sono elementi caratteristici del nostro operato.

A livello di strutturazione concreta della filiera produttiva, in ogni reparto in cui si snoda la nostra attività di lavorazione di laminati è presente un responsabile. I responsabili sono figure altamente specializzate, estremamente preparate a livello orizzontale nell’ambito della carpenteria metallica e particolarmente ferrate nella tipologia di lavoro del loro reparto, e sono coinvolti e formati nell’implementazione di nuovi strumenti e/o processi. Oltre alla specializzazione dei responsabili, ricerchiamo quanto più possibile personale con elevate competenze nella lavorazione della lamiera: ad ulteriore garanzia di una preparazione ottimale nel settore della carpenteria metallica prevediamo un percorso di crescita formativa per il personale, soprattutto per quello più giovane.

Quest’attenzione verso i nostri collaboratori junior è solo uno degli strumenti attraverso i quali puntiamo a rendere il nostro contesto aziendale un terreno fertile in cui crescere e cogliere autentiche opportunità di carriera e specializzazione. Crediamo fermamente nel futuro: per questo attirare talenti esterni e coltivare quelli interni sono pratiche ormai consolidate nel nostro modo di operare nel settore della carpenteria metallica.

Si può capire, quindi, come anticipato in precedenza, che quello che la ditta Ros offre non è solo un prodotto ricavato dalla lavorazione della lamiera, e quindi da processi come il taglio laser della lamiera, la presso piegatura, la saldatura, la verniciatura e l’assemblaggio di prodotti finiti, ma è, prima di tutto, un’interazione continua, sia tra ufficio commerciale – programmazione – responsabili di reparto interni a Ros, sia tra fornitore / cliente.

“Il totale è maggiore della somma delle singole parti”, sostiene una illustre scuola di pensiero, intendendo la collaborazione come un principio moltiplicatore del valore. Noi di Ros ne siamo fermamente convinti, e troviamo proprio nell’approccio sinergico tra le nostre diverse figure professionali uno dei maggiori punti di forza della nostra offerta aziendale.

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 7 agosto 2020